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舊傷難愈 2012-04-25 2288
   一位同仁說起由于房屋漏水,一位60余歲的老人家在售樓部里放聲大哭,感嘆幾十萬花得不值。聞此,心里不免難過。
   舊傷難愈,是伊麗莎白一世所說。女王的母親被其父所殺以莫須有的罪名。之前,英皇享利八世為了這個(gè)叫安·博林的女人結(jié)婚,不惜和教皇翻臉,背棄天主教,實(shí)行宗教改革,轟轟烈烈地舉行了婚禮。然而一年之后,安·博林就人頭落地,只留公主戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢生活在死神陰影之下。舊傷難愈,愛情的真相有時(shí)會(huì)殘忍,但腎上腺激素和荷爾蒙還是會(huì)使飲食男女投身進(jìn)去。如果一位外星人來到地球,看見這一景象,一定懷疑人類有受虐的頃向,為何如此傷心又樂此不疲。
   然而,客戶絕不會(huì)因?yàn)楹蔂柮赏⒍徺I我們的產(chǎn)品,他們也絕不會(huì)有受虐的傾向?蛻糍徺I我們的產(chǎn)品最基本的要求就是產(chǎn)品必須是合格的。就房子而言,就是質(zhì)量是可靠的,不會(huì)漏水、不會(huì)有裂縫,更不會(huì)樓歪歪。品牌的根本意義就是給出承諾,兌現(xiàn)承諾,堅(jiān)守承諾。房地產(chǎn)是比較容易建立品牌,因?yàn)榇蠖鄶?shù)產(chǎn)品都是期房,客戶購買時(shí)都會(huì)心存疑慮,只要在交房時(shí)給其一個(gè)質(zhì)量過硬的產(chǎn)品,客戶很容易形成口碑宣傳。
   當(dāng)然,房地產(chǎn)是人員密集性產(chǎn)業(yè),工序太多,外因影響也大,難免會(huì)有這樣那樣的問題。就漏水而言,任何一家房企都無法做出承諾。這就要求我們的售后服務(wù)要做到位。銷售人員、工程人員、物業(yè)人員均要謹(jǐn)記,既使只有一個(gè)房子質(zhì)量存在瑕疵,對客戶而言就是100%的損失,以此為原則做好維修和安撫工作。否則,我們的業(yè)主真的就是舊傷難愈,久之,我們的品牌也會(huì)是舊傷難愈。
 
                                    營銷策劃部/丁一娛
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